Soporte técnico con tiempos de respuesta acordados
Mail y teléfono directo con el equipo que conoce la implementación, tiempos de respuesta por escrito y guardia las veinticuatro horas para los incidentes críticos.
Cómo funciona
Un solo canal
Mail y teléfono con el equipo que hizo la implementación, sin una primera línea que derive el caso antes de llegar a alguien que pueda resolverlo.
Tiempos acordados
Los tiempos de respuesta se firman al inicio y se separan por criticidad: una caída en la recepción de datos no se trata igual que un ajuste de visualización.
Incidentes críticos
Si se cae la recepción de datos de la flota o falla el canal de emergencias, hay guardia las veinticuatro horas, todos los días del año.
Cambios y ajustes
Sumar una geocerca, cambiar un umbral o agregar un reporte entra por el mismo canal y se resuelve sin presupuesto nuevo.
Altas de equipamiento
Cuando entra una unidad nueva a la flota, la damos de alta y la dejamos reportando.
Revisión periódica
Periódicamente revisamos con el cliente qué alertas se están atendiendo y cuáles dejaron de aportar, y ajustamos la configuración.
¿Ya sos cliente?
Escribinos por acá y el mensaje llega directo al equipo que conoce tu implementación.